As Melhores Operadoras de Telefonia do Brasil

A Anatel divulgou sua pesquisa anual com as operadoras brasileiras melhores avaliadas na oferta de serviços de telefonia pré e pós paga, telefonia fixa e internet banda larga em 2017.

O estudo mostra o índice de satisfação dos consumidores em relação ao serviço prestado pelas empresas de telecom, que receberam uma nota de 0 a 10 de acordo com uma série de indicadores definidos pela agência reguladora.

Confira abaixo como ficou a avaliação das operadoras nos diferentes serviços oferecidos a seus clientes ao longo do ano de 2017:

→ Telefonia Pré-Paga:

Foram avaliados os indicadores de atendimento telefônico, canais de atendimento, capacidade de resolução, funcionamento, oferta e contratação e recarga. A operadora melhor avaliada em serviços pré-pagos foi a Sercomtel, que manteve a mesma média de 2016. A Vivo foi a única que caiu em desempenho em relação ao ano anterior, apesar de manter a mesma posição no ranking.

- Sercomtel (7,71)

- Algar (7,41)

- Claro (6,92)

- Vivo (6,88)

- TIM (6,82)

- Oi (6,66)

→ Telefonia Pós-Paga:

Nenhuma operadora teve queda na satisfação geral em relação a 2016. Foram avaliados os indicadores de oferta e contratação, funcionamento, cobrança, canais de atendimento, capacidade de resolução e reparo e instalação. A Porto Seguro Conecta manteve a primeira posição com grande vantagem em relação à Vivo, que ficou com a segunda posição. A Oi foi a operadora com pior avaliação em pós-pago, assim como em pré-pago.

- Porto Seguro Conecta (8,32)

- Vivo (7,26)

- TIM (7,16)

- Algar (7,04)

- Nextel (7,02)

- Claro (7,00)

- Oi (6,20)

→ Telefonia Fixa:

Em relação à telefonia fixa, Claro/NET e Tim foram as únicas operadoras a crescerem a nota geral, enquanto as outras caíram em relação a 2016. Foram avaliados os indicadores de oferta e contratação, funcionamento, cobrança, canais de atendimento, capacidade de resolução e reparo e instalação.

- Sercontel (8,00)

- Algar (7,69)

- Tim (7,58)

- Claro/NET (7,37)

- Vivo (6,96)

- Oi (6,47)

→ Internet Banda Larga:

O serviço de banda larga fixa também caiu no geral em relação a 2016. Foram avaliados os indicadores de oferta e contratação, funcionamento, cobrança, canais de atendimento, capacidade de resolução e reparo e instalação. Vivo e Oi foram as únicas operadoras a apresentarem melhorias em relação ao ano anterior, enquanto todas as outras analisadas pioraram. A Brisanet foi avaliada pela primeira vez pela Anatel.

- Cabo Telecom (7,64)

- Tim (7,54)

- Brisanet (7,26)

- Sercomtel (6,87)

- NET (6,43)

- Algar (6,39)

- Vivo (6,38)

- Oi (5,67)

- Sky (5,38)

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